Vásárlási információk

Vásárlási információk és ÁSZF

Köszöntjük a kedvencek.net online áruházban! Köszönjük, hogy vásárlása során minket tisztel meg bizalmával!

1. FOGALMAK

„Vevő vagy Megrendelő”: A Webáruház Termékeinek vevője, akivel az Eladó a távollévők közötti szerződést megköti.

„Eladó vagy Üzemeltető”: A www.kedvencek.net online áruházat üzemeltető jogi személy, a Kedvencek.net Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1121 Budapest, Agancs u. 16/B;
statisztikai számjel: 22961147-4776-113-01; adószám: 22961147-4-43 (Csoportos adószám: 17783295-5-43); cg.sz: 01-09-946611; nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; csomagküldő kiskereskedelmi tevékenység nyilvántartási száma: B/031/2021; adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-91475/2015)

„Fogyasztó”: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy

„Tárhelyszolgáltató”: A www.kedvencek.net tárhelyszolgáltatója a CNW Rendszerintegrációs Zrt. (székhely: 1181 Budapest, Wlassics Gyula u. 50; cg.sz: 01-10-041037; adószám: 11796770-2-43; e-mail cím: office@cnw.hu; telefonszám: +36 1 323 2600;; weboldal: cnw.hu)

„Termék”: A www.kedvencek.net online áruház oldalán kínált áruk: állateledelek, állategészségügyi termékek, állatfelszerelések, állatkozmetikai termékek, akvarisztikai- és terrarisztikai termékek stb.

„Távollévők között kötött szerződés”: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett táv értékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

„Webáruház”: A www.kedvencek.net internetes oldal. 

2. AZ ÁSZF HATÁLYA

Az Eladó és a Vevő között létrejövő szerződés feltételeit a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza. Az ÁSZF hatálya kiterjed mind a Vevőre, mind az Eladóra. A szerződés véglegesítés előtt az ÁSZF megismerése és elfogadása kötelező.

A jelen Vásárlási információk a Webáruház működésével, a rendeléssel, Termékekkel kapcsolatos egyéb információkat tartalmazza.

3. SZERZŐDÉS A FELEK KÖZÖTT

A Vevőnek a rendelése leadásával egyidejűleg megismernie és elismernie szükséges jelen ÁSZF-et, amely itt is elérhető.

A szerződés az Eladó és a Vevő között elektronikus úton jön létre az 5. pontban részletezettek szerint. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és az Eladó a szerződést nem iktatja. A szerződés nyelve a magyar nyelv.

A megrendelés elküldése előtt a Vevőnek lehetősége van az adatainak áttekintésére és kijavítására. Az adatkezeléssel kapcsolatos információkat és rendelkezéseket az Adatvédelmi elvekben és Tájékoztatóban ismerheti meg a Vevő.

4. TERMÉKKEL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓK

    1. Termékek árai

A Termékek mellett feltüntetett árak bruttó árak, tehát tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót. Az árak forintban értendők.

A Termékekre a Webáruházban feltüntetett árak vonatkoznak. Az árak frissítése folyamatos, egy adott Termék bármikor felkerülhet a választékba, vagy lekerülhet onnan, illetve egy adott Termék ára a nap bármely időszakában változhat.

    1. Termékképek, termékleírások

A Termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól. 

Az Üzemeltető mindent megtesz azért, hogy a Termékek csomagolásának, kinézetének képei a legaktuálisabb állapotot mutassák, azonban előfordulhat olyan eset, hogy a Termék beszállítója, forgalmazója, gyártója megváltoztatja, megújítja termékeik csomagolását, kinézetét. Ebben az esetben a Webáruházban egyes termékek aktuális helyzetének megfelelő frissítése időt vehet igénybe. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, forgalmazó, gyártó, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

    1. Eljárás hibás termék ár esetén

Amennyiben az Üzemeltető minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor az Üzemeltető nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vevő elállhat vásárlási szándékától.

5. HONLAP HASZNÁLATA ÉS A RENDELÉS MENETE

1. Regisztráció

A regisztrációra a Webáruház felső sávjában a „Regisztráció” vagy a Regisztráció linkre kattintva van lehetőség, vagy a vásárlás folyamán az első rendelésnél. A regisztráció folyamán meg kell adnia az alábbi személyes adatokat:

  • név
  • e-mail cím
  • felhasználónév
  • jelszó

Egy e-mail címmel csak egy regisztráció végezhető el. A regisztrációkor megadott adatokat később – bejelentkezés után – a személyes adatok menüpontban van lehetőség módosítani. 

A regisztráció előnyei:

  • A következő alkalommal nem kell a szállítási adatokat ismételten megadni
  • Minden korábbi rendelés nyomon követhető
  • A regisztrált Vevők hűségpontokat gyűjthetnek, melyek bármikor levásárolhatóak – Bővebben a hűségpontokról
  • Listába gyűjthetők a kedvenc Termékek, így legközelebb egy gombnyomással újra kosárba tehetőek

Az adatkezeléssel kapcsolatban a részletes információkat az Adatvédelmi elvekben és Tájékoztatóban ismerheti meg a Vevő.

2. Belépés

A már korábban regisztrált Vevők a Webáruház felső sávjában található belépési mezőbe, a felhasználónév és jelszó megadásával tudnak bejelentkezni. 

Elfelejtett jelszó esetén az „Elfelejtett adatok” linkre kattintva lehet újat igényelni, amelyet a regisztrációkor megadott email címre küldünk meg. 

A belépéssel kapcsolatos probléma esetén kérjük érdeklődjön Vevőszolgálatunknál.

Az áruházban a kínálat nézegetése, a kosár megtöltése nem kötött regisztrációhoz.

3. Adatmódosítás

A Megrendelők a regisztrációkor megadott adatokat bármikor megváltoztathatják bejelentkezés után az “Adatok/Rendelések” menüpontban, belépést követően.

4. A kosár összeállítása

Webáruházunkban a Termékek hat fő kategóriára vannak osztva, ezeken belül további alkategóriákra és termékcsoportokra tagolódnak. A fő kategóriákat felül, az oldal tetején egy sávban, egymás mellett láthatóak. Bármelyik felső főkategóriára lépve automatikusan megjelennek az adott főkategória alkategóriái.

Egy keresett termék megtalálására más lehetőségek is kínálkoznak:

  • Gyorskereső funkció, amely a Webáruház bal oldalán található
  • Márkakereső funkció, amely a lap felső részében, a gyorskereső mellett található
  • Adott kategórián belül használható szűrő funkciók, ahol ár, márka és egyéb rendezési módok szerint van lehetőség a keresésre

A Termék kiválasztását követően a mennyiség mezőben lehet feltüntetni a kívánt mennyiséget, vagy a fel és le gombok használatával az adott Termék mennyisége egyszerűen növelhető, illetve csökkenthető egy-egy darabbal. A megfelelő mennyiség kiválasztását követően, a “Kosárba” gombra kell kattintani. Ezután a Webáruház jobb felső részében látható a kosár aktuális tartalma.

5. Vásárlás menete

A megrendeléshez a „Teljes kosár” gombra kattintva juthat el a Megrendelő. A megrendelést a „Feladom a megrendelést” gombra kattintva indíthatja el.
Ez a folyamat négy fő részből áll:

  • 1. szakasz: profil (személyes / szállítási / számlázási adatok kiválasztása)
  • 2. szakasz: szállítás módjának és idejének kiválasztása
  • 3. szakasz: fizetés módjának kiválasztása
  • 4. szakasz: összefoglalás, megjegyzés fűzése a megrendeléshez

Az egyes szakaszok között oda-vissza is léphet, illetve bármikor megszakíthatja a megrendelés feladását. A véglegesítés után a rendszer automatikus visszaigazoló e-mail-t küld az 1. szakaszban kiválasztott e-mail címére.

A megrendelőlap elküldésével és annak az Üzemeltető által e-mail-ben történő visszaigazolásával távollévők közötti szerződés jön létre az Üzemeltető és a Megrendelő között. Amennyiben ez az e-mail 48 órán belül nem érkezik meg, úgy a vonatkozó jogszabály alapján a Megrendelő szerződési kötelezettsége a továbbiakban nem áll fenn.

Elküldött és visszaigazolt megrendelés visszavonására a kiszállítást legalább 1 nappal megelőzően az rendeles@kedvencek.net címre küldött e-mailben vagy a 06-30/698-28-72-es telefonszámon van lehetőség, a Megrendelő pontos adatainak megadásával.

A megrendelés teljesítésével kapcsolatban előforduló problémákról a Megrendelőt írásban, azaz e-mailben értesítjük. Amennyiben ezen értesítésre vagy további értesítésekre nem válaszol a Vevő 1 hét várakozást követően sem, úgy a megrendelését töröljük. Törlés esetén a vételárat a Vevő vásárlása szerinti módon térítjük vissza.

6. Regisztráció nélküli vásárlás

Webáruházunkban lehetőség van regisztráció nélküli vásárlásra. Ebben az esetben a rendszerünk nem tárolja el az adatokat. A regisztráció nélküli vásárláskor is meg kell adni a szállításhoz szükséges információkat (Név, E-mail cím, Telefon, Szállítási cím), azonban jelszót már nem szükséges választani.

A regisztráció nélküli vásárlás menete:

  1. Gyűjtse össze a kosárba azokat a termékeket, melyeket meg kíván vásárolni.
  2. A „részletes kosár” oldalon a „Rendelés feladása” gombra vagy a fenti “kiskosár” panelben a „Megrendelés” gombra kattintással lehet megkezdeni a rendelést.
  3. A következő oldalon az „Új vásárló” részben szükséges kattintani a „Vásárlás regisztráció nélkül„ (Vásárlás vendégként) gombra.
  4. Ezt követően kell megadnia a fenti személyes adatokat, melyek feltétlenül szükségesek a vásárláshoz, majd a „kassza” lépéseiben kiválasztható a szállítási és fizetési mód.
  5. Az összesítő oldalon az „Elküldöm a megrendelést” gombra kattintva adható fel a rendelés. A megrendelésről a megadott e-mail címre visszaigazolást küld a rendszerünk.

6. HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

A szállítási idő alapesetben 2-4 munkanap raktáron lévő termékek esetében. Hétvégén nem szállítunk.

Amennyiben a termék raktáron van és a rendelés 14 óráig beérkezett, valamint a feldolgozást igazoló levelet Ön megkapta, úgy a kiszállítási idő, a beérkezett rendelések és a futárszolgálat leterheltségétől függően, akár 24 óra is lehet.

Ha a vállalt szállítási határidőt bármely okból nem tudjuk vállalni, Vevőszolgálatunk felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel.

Szállítási díjak (Magyarország határain belül egységes díjszabással)

Bruttó végösszeg

Fizetendő

0 – 4.999 Ft

1.590 Ft

5.000 – 11.999 Ft

1.290 Ft

12.000 Ft felett

INGYENES

Utánvétel díja bruttó 200,- Ft.

A szállítási költséget a regisztrált rendelési összeg alapján automatikusan kalkulálja rendszer, és ezzel együtt, a fizetendő díjat is jelzi a kosár funkcióban.
Az így kalkulált vásárlási végösszeg fizetendő, amely összeg együttesen tartalmazza az áru értékét és a szállítási díjat.

7. MEGRENDELÉS SZEMÉLYES ÁTVÉTELE

A megrendelt termékeket személyesen is átveheti az alábbi üzletek valamelyikében.

  • 7400 Kaposvár, Berzsenyi utca 13. – TESCO üzletsor
    Hétfő-szombat: 9:00 – 20:00; vasárnap: 9:00-19:00
  • 8800 Nagykanizsa, Boszorkány utca 2. – TESCO üzletsor
    Hétfő-szombat: 9:00 – 20:00; vasárnap: 9:00-19:00
  • 8200 Veszprém, Külső-Kádártai út 3. – TESCO üzletsor
    Hétfő-szombat: 9:00 – 20:00; vasárnap: 9:00-19:00
  • 4400 Nyíregyháza, Pazonyi út 36. – TESCO üzletsor
    Hétfő-szombat: 9:00 – 20:00; vasárnap: 9:00-19:00
  • 2120 Dunakesz, Székesdűlő-Házgyár 8028 hrsz. (volt MART telep) 
    Hétfő-péntek: 9:00 – 16:00

8.FIZETÉSI MÓDOK

A kiszállított áru, és a szállítási díj ellenértékét az alábbiak szerint egyenlítheti ki a Megrendelő:

  • A futárnak készpénzzel, az áru átvételekor
  • Banki átutalással a Kedvencek.net Kft. OTP Banknál vezetett 

11704007-22047173 számú bankszámlájára. (Kérjük minden esetben szíveskedjen az átutalás megjegyzésének rovatába a megrendelés számát feltüntetni!)

Nincs mód új megrendelés kiszállítására, amennyiben bármilyen lejárt tartozása áll fenn Önnek áruházunkkal szemben.

Banki átutalás esetén, amennyiben a kiszállított áru értéke kisebb, mint a megrendeléskor fizetett összeg (pl. valamelyik tételt nem tudtuk biztosítani), úgy szállítónk a különbözetet készpénzben kifizeti Önnek.

    1. OTP SimplePay Online Bankkártyás fizetés

A bankkártyás fizetés révén kényelmesen és biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után az OTP SimplePay fizetőoldalára irányítjuk, ahol a jelenleg elérhető legbiztonságosabb, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet bankkártyájával.

A Megrendelőnek csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál “fizetés bankkártyával” feliratra kattintson, majd a Bank fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát, valamint a hátoldalán található ellenőrzőkódot CVC/CVV) megadják. A Bank a dombornyomott VISA és MasterCard, Visa Electron és MasterCard Electronic (a kártyát kibocsátó bank döntésétől függően), valamint azon Maestro kártyákat fogadja el, melyekhez ellenőrzőkód (CVC) került kibocsátásra. 

A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, hogy szíveskedjen érdeklődni a szolgáltató banknál, hogy a kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz.

9. JOGÉRVÉNYÉSESÍTÉS

    1. Elállás

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a Vevő és a Üzemeltető közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Megrendelő indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket az alábbiak szerint.

A Megrendelő elállási jogát 

  • terméknek,
  • több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
  • több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak

az általa vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. Az elállási szándékot írásban, a rendeles@kedvencek.net e-mail címen szükséges jelezni.

A kézhezvételi időpont a személyes átvétel esetében a rendelés személyes átvételének időpontja, házhoz szállítás esetében a futártól történő átvétel időpontja. Ezek a számlával, ill. a futártól kapott nyugtával bizonyíthatóak.

A sértetlen terméket saját költségén szíveskedjen visszaküldeni (futárszolgálattal vagy esetleg személyesen) az Üzemeltető Kedvencek.net címére, és 14 napon belül visszatérítjük a visszaküldött termék(ek) vételárát a Vevő által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási/kiszállítási költséget is. A Vevő elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Kedvencek.net számára indokolatlan késedelem nélkül visszajuttatni, legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül. Az elállással visszaküldött csomag Kedvencek.net-hez beérkezést követően rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása.

Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen Üzemeltető részére visszajuttatni, az Üzemeltető nem vállalja a termék visszavásárlását. Az elállási jog gyakorlása esetén a Vevőt a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, az Üzemeltető azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.

2. Nem gyakorolható az elállási jog az alábbi esetekben:

  1. a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha az Eladó a teljesítést a Vevő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Vevő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
  2. olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Eladó által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
  3. olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vevő személyére szabtak;
  4. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
  5. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
  6. olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
  7. olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke az Eladó által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
  8. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a Vevő kifejezett kérésére keresi fel a Vevőt sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
  9. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Vevő a csomagolást felbontotta;
  10. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
  11. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
  12. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
  13. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a Vevő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Vevő e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elálláshoz való jogát

3. Elállási jog gyakorlásának menete

A Megrendelő az elálláshoz való jogát az 1. sz. mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja, amelyet az alábbi elérhetőségek egyikére köteles elküldeni:

  • Postai cím: 2120 Dunakeszi, Székesdűlő-Házgyár, 8028 HRSZ
  • Email cím: rendeles@kedvencek.net

A Vevő határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül.

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az email illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe

A Vevő elállás esetén köteles a megrendelt terméket az Üzemeltető fentiekben megadott címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A Megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A Megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli.

Az Üzemeltető azonban nem köteles a Vevő részére megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. Az Üzemeltető jogosult a Vevő által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vevő nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. Nem illeti meg az Üzemeltetőt a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a Terméket maga fuvarozza vissza.

Az Üzemeltető haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Vevő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Vevő semmilyen többletköltség nem terheli. A Vevő csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal. A Vevő a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát;

Amennyiben lehetséges kérjük, hogy a terméket a meglévő eredeti számlával, vagy annak másolatával együtt küldje vissza, így segítve munkánkat

4. Kellékszavatosság

Az Elladó hibás teljesítése esetén a Megrendelő az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A Vevő fogyasztói szerződés esetén az átvétel időpontjától számított 2 éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek.

Két éves elévülési határidőn túl a Vevő kellékszavatossági igényét nem tudja érvényesíteni. A Vevő a kellékszavatossági jog érvényesítése esetén kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Üzemeltető számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Üzemeltető költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról a Vevő egy másikra is áttérhet, ebben az esetben viszont a Vevő köteles az áttérés költségét viselni kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Üzemeltető adott okot. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele amennyiben a Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

5. Termékszavatosság

A Termék hibája esetén a Vevő eldöntheti, hogy a korábban ismertetett Kellékszavatossági jogot vagy a Termékszavatossági igényt érvényesít. Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék abban az esetben tekinthető hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a Vevő e jogosultságát elveszti. 

Termékszavatossági igényét a Vevő kizárólag a Termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

6. Jótállás

Hibás teljesítés esetén az Eladó a hatályos rendelkezések alapján 1 év jótállást vállal.
A Fogyasztónak eladott, 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. sz. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkek esetében a jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,

b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

A jótállási határidő a Termék Vevő részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Megrendelő vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a Vevő a Terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a Termék átadásának napja.

A Termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a Vevő a Terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

 Az Eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. 

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, egyébként viszont a Vevőt a jótállásból fakadó jogok a Kellékszavatosság és a Termékszavatosság ismertetésénél meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Amennyiben a jótállási kérése helytálló, a Vevő kérheti a Termék cseréjét, vagy javítását. Amennyiben nem áll módunkban a Termék cseréje készlethiány miatt, a javítás lehetősége áll fenn. Lehetőség van az árleszállítás igénylésére, illetve a vételár visszatérítésére abban az esetben, ha sem cseréjére, sem a javítására nincs lehetőség. Amennyiben a Vevő a termék meghibásodása miatt a termék átadásától számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét az Eladó köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. 

Az Eladó a Termékkel együtt a jótállási jegyet a Vevő rendelkezésére bocsátja olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A jótállási jegy magyar nyelvű és elektronikus úton is átadható a Vevő részére.

A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem feltétele a Termék felbontott csomagolásának a Vevő általi visszaszolgáltatása.

Ha a Termék első alkalommal történő javítása során az Eladó részéről megállapítást nyer, hogy a Termék nem javítható, a Vevő eltérő rendelkezése hiányában az Eladó a Terméket nyolc napon belül kicseréli. Ha a cserére nincs lehetőség, az Eladó a Vevő által bemutatott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Vevő részére visszatéríti.

A megvásárolt termékekre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igényét jelezheti személyesen vagy levélben az alábbi elérhetőségek egyikén:

10.VEVŐSZOLGÁLAT

Amennyiben a Webáruház használata során problémája vagy kérdése merül fel, az „Ügyfélszolgálat” hivatkozásra kattintva, az ott megadott elérhetőségeken és módon veheti fel a kapcsolatot az Üzemeltetővel.

Az Üzemeltető postai címe: 2120 Dunakeszi, Székesdűlő-Házgyár 8028 hrsz.

11.PANASZKEZELÉS, REKLAMÁCIÓ

  1. Reklamáció menete

Az Vevő a Termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

E-mailben rendeles@kedvencek.net (elektronikus vevőszolgálat) vagy a +36 30 / 698-2872 számú telefonos elérhetőségünkön. Levelezési címünk: 2120 Dunakeszi, Székesdűlő-Házgyár 8028 hrsz. (volt MART telephely)

2. Panaszkezelésre vonatkozó szabályok

Az Üzemeltető elfogadja, és magára nézve kötelezőnek tekinti a FairBusiness magatartási kódexét. A magatartási kódexről a Megrendelő másolatot kérhet, melyet az Üzemeltető elekrtonikusan juttat el számára. Amennyiben a 11.1. pont szerinti elérhetőségeken érdemben nem tud kapcsolatba lépni velünk reklamációját illetően, úgy kérjük, hogy szíveskedjen az alábbi felügyeleti hatóságainkhoz fordulni:

  • Budapesti Békéltető Testület (Bp., I. Krisztina krt. 99., Tel.: (06 1) 488 2131)
  • Budapesti Gazdasági Kamarák mellett Működő Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., tel.: 488-2131)
  • Fővárosi És Pest Megyei Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság (1135 Bp., Lehel út 43-45., tel.: 329-7017)
  • Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5. Telefon: +36 -1-391-1400 Fax: +36-1-391-1410 E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
  • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság: Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. Központi telefonszám: +36 1 459 4800 Faxszám: +36 1 210 4677 Vagy az illetékes Területi Főfelügyelőség elérhetősége mely az alábbi linken érhető el http://www.nfh.hu/magyar/informaciok/elerheto/teruleti

A hatályos jogszabályi rendelkezések értelmében fogyasztónak minősül az a természetes személy Vevő, aki az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. 

A jogi személyek vonatkozásában a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény tartalmaz rendelkezéseit.

Az szóban vagy írásban közölheti az Üzemeltetővel a panaszát, amely a Üzemeltetőnak, illetve az érdekében vagy javára eljáró személynek az áru Vevők részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A Vevő a panaszát 

  • az ügyfélszolgálaton személyesen hétfőn, kedden, csütörtökön 09 – 17 óra között, szerdán 08 – 20 között 
  • a lenti elérhetőségen telefonon hétfőn, kedden, csütörtökön 09 – 17 óra között, szerdán 08 – 20 között
  • elektronikusan, e-mailben a hét bármely napján, 0 – 24 óráig terjesztheti elő.

Ügyfélszolgálatunkra időpontot telefonon és elektronikusan tud foglalni.

3. Szóbeli vagy telefonos panasz

A szóbeli panaszt az Üzemeltető köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Vevőnek átadni, egyéb úton közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.

Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vevőnk legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az Üzemeltető köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, valamint az ügyfélszolgálat és a Vevő közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíti az Üzemeltető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal látja el és öt évig megőrzi.

4. Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt az Üzemeltető – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját az Üzemeltető indokolni köteles. 

5. Panaszkezelés menete

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

  • a Vevő neve, lakcíme,
  • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  • a Vevő panaszának részletes leírása, a Vevő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  • az Üzemeltető nyilatkozata a Vevő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Vevő aláírása,
  • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Üzemeltető a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

6. Békéltető Testületi eljárás

Tájékoztatjuk, hogy velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben a fogyasztói panasz elutasításra kerül, úgy jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vevő az érintett Eladóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. 

Az Üzemeltetőt a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Vevő vagy az Üzemeltető kérésére tanácsot ad a Vevőt megillető jogokkal és a Vevőt terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a Vevő kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.

A kérelemnek tartalmaznia kell:

  • a Vevő nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  • a Vevői jogvitával érintett Üzemeltető nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  • ha a Vevő az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  • a Vevő álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
  • a Vevő nyilatkozatát arról, hogy a Vevő az érintett Üzemeltetősal közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
  • a Vevő nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
  • a testület döntésére irányuló indítványt,
  • a Vevő aláírását.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

12.Felelősség kizárása

A Webáruház tartalma bármikor bővülhet, kiegészülhet és frissülhet. Bár az Üzemeltető mindent megtesz a pontos és aktuális információk közlése érdekében, nem vállal felelősséget a Webáruház tartalmának pontosságáért és aktualitásáért, nem tartozik felelősséggel a hibákért, hiányosságokért és a közölt információk esetleges elavultságáért, továbbá nem garantálja, hogy a Webáruházhoz való hozzáférés folyamatos, zavartalan és hibamentes lesz. 

Üzemeltető továbbá kifejezetten kizárja a felelősséget a számítógéppel és egyéb eszközökkel kapcsolatban felmerülő, a hozzáférés, a honlap használata vagy letöltés során bekövetkezett káreseményekért. Ide vonatkoznak az Üzemeltetőn kívül álló okokkal összefüggésben keletkezett hibák és ezek következményei is.

Az Üzemeltető továbbá semmiféle, a Megrendelő számára a szolgáltatás igénybevételéből eredő anyagi vagy erkölcsi kárért nem vonható felelősségre.

A Webáruházban kijelzett aktuális raktárkészlet a webáruházra és a házhoz szállításra vonatkozik, ez nem terjed ki a személyes átvételi pontok/boltok raktárkészletére. Személyes átvétel estén az átvételi idő ettől eltérő, hosszabb idejű lehet. Az ebből eredő félreértésekért Üzemeltető nem vonható felelősségre.

Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már a következő oldalra lépett).

Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

13.Jogszabályok


2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

1997. évi CLV. törvény a Fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről

45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a Vevő és a Üzemeltető közötti szerződések részletes szabályairól

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény